خصم أول طلب
في متجر سكاي نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية وواضحة تضمن رضا عملائنا وثقتهم، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر وفق الشروط التالية:
حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب في المنتج، أو عند استلام منتج مختلف عن الطلب، أو إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المعروض في المتجر.
مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة وبيانات الطلب.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي إن وجد، مع تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات المخصصة حسب الطلب، مثل المنتجات المكتوب عليها أسماء أو عبارات خاصة، وكذلك المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
الشحن والتكاليف
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن. أما إذا كان الطلب مطابقًا ورغب العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لسبب شخصي، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب الحالة
استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع أو بالطريقة المناسبة وفق إجراءات المتجر.
ملاحظات مهمة
يحتفظ متجر يام بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.
التواصل
للاستفسار أو طلب الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب
